Dowiedz się, kiedy możesz ubiegać się o zwrot i jakie są zasady obowiązujące twórców i odbiorców.
Zasady ogólne
- redlike to platforma sprzedaży treści cyfrowych. Każdy twórca może ustawić własną politykę zwrotów dla swoich materiałów.
- Zgodnie z prawem UE kupujący mogą ubiegać się o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli treść nie została dostarczona lub odbiega znacząco od opisu.
- Treści cyfrowe, do których użytkownik uzyskał dostęp (np. pobrał plik, obejrzał film), co do zasady nie podlegają zwrotowi, chyba że były wadliwe lub niedostarczone.
Jak zgłosić zwrot?
- Skontaktuj się najpierw bezpośrednio z twórcą poprzez wiadomość prywatną.
- Jeśli twórca nie odpowie w ciągu 72 godzin lub problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia redlike.
- Zwrot (jeśli zostanie przyznany) zostanie wypłacony w tej samej walucie i metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Co kwalifikuje się do zwrotu?
- Treść nie została dostarczona (np. brak dostępu po zakupie).
- Produkt różni się znacząco od opisu (np. inny plik, błędny materiał).
- Wystąpił błąd techniczny z winy redlike lub dostawcy usługi, który uniemożliwia korzystanie z treści.
Co nie kwalifikuje się do zwrotu?
- Zmiana zdania / „rozmyśliłem się” po zakupie.
- Zakup dokonany poza redlike.
- Treści już dostarczone i odtworzone/pobrane, które działają prawidłowo.
💡 Wskazówka: Jeśli jesteś twórcą, pamiętaj, że zbyt duża liczba sporów i chargebacków może wpłynąć na stabilność Twojego konta i harmonogram wypłat.